Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reinigungs- und Pflegeleistungen (innen, außen, Fenster, Dächer, Solarmodule und Gärten), die von [auszufüllen : company] (nachfolgend „CleanExpress“) für Privatkunden (Verbraucher) und gewerbliche Kunden erbracht werden. Im Angebot aufgeführte besondere Bedingungen haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

Für jede Leistung wird ein kostenloses und unverbindliches Angebot auf Grundlage der vom Kunden übermittelten Angaben erstellt. Sofern nicht anders angegeben, ist das Angebot 30 Tage gültig.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich annimmt (Unterschrift, E-Mail oder Nachricht). Weicht der Zustand der Räumlichkeiten oder die zu reinigende Fläche erheblich von der übermittelten Beschreibung ab, informiert CleanExpress den Kunden und unterbreitet vor jeder zusätzlichen Leistung ein angepasstes Angebot.

Die Preise sind in Euro angegeben. Für Verbraucher verstehen sie sich inklusive aller Steuern, einschließlich der luxemburgischen Mehrwertsteuer zum geltenden Satz. Für gewerbliche Kunden sind sie ohne Mehrwertsteuer angegeben; die Mehrwertsteuer wird zum geltenden Satz hinzugerechnet.

Eine Rechnung wird nach jeder Leistung oder, bei Verträgen über regelmäßige Pflege, periodisch gemäß der getroffenen Vereinbarung ausgestellt. Sie ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Ausstellungsdatum per Banküberweisung zu bezahlen.

Bei Zahlungsverzug können nach Mahnung Verzugszinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes berechnet werden. Für gewerbliche Kunden gelten die Bestimmungen des geänderten Gesetzes vom 18. April 2004 über Zahlungsfristen und Verzugszinsen.

Der Kunde kann einen Einsatz bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren oder verschieben. Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Einsatz oder wenn der Zugang zu den Räumlichkeiten zur vereinbarten Uhrzeit nicht möglich ist, kann CleanExpress bis zu 50 % des für diesen Einsatz vereinbarten Preises in Rechnung stellen.

Diese Klausel schränkt das nachstehend beschriebene Widerrufsrecht der Verbraucher nicht ein.

Wird der Vertrag im Fernabsatz (Telefon, E-Mail, Formular) oder außerhalb von Geschäftsräumen (zum Beispiel bei Ihnen zu Hause) geschlossen, hat der Verbraucher ab Vertragsschluss eine Frist von 14 Tagen, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen und kostenlos zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, teilt der Verbraucher CleanExpress seinen Entschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an info@cleanexpress.lu oder per Post an 45, Grand-Rue, L-4575 Differdange, Luxembourg. Er kann dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Im Falle eines Widerrufs erstattet CleanExpress alle erhaltenen Zahlungen spätestens 14 Tage, nachdem sie über den Entschluss informiert wurde, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels.

Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt, zahlt er einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistung entspricht. Das Widerrufsrecht kann nicht mehr ausgeübt werden, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vollständig erbracht wurde und dieser anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist.

Der Kunde gewährleistet den Zugang zu den Räumlichkeiten zum vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit sowie den Zugang zu Wasser und Strom, soweit für die Leistung erforderlich. Er weist im Voraus auf zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände, empfindliche Oberflächen oder Materialien hin, die eine besondere Behandlung erfordern, und bringt Wertgegenstände in Sicherheit.

CleanExpress führt die Leistungen sorgfältig und fachgerecht aus und verwendet vorzugsweise umweltfreundliche Produkte. Außenarbeiten (Fassaden, Terrassen, Dächer, Solarmodule, Gärten) können bei ungünstigen Witterungsbedingungen ohne Kosten für die Parteien verschoben werden; in diesem Fall wird mit dem Kunden ein neuer Termin vereinbart.

Ist der Kunde mit einer Leistung nicht zufrieden, wird er gebeten, uns dies innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsatz, möglichst mit Fotos, per E-Mail oder Telefon mitzuteilen. Ist die Reklamation begründet, kommen wir kostenlos zurück und bessern die betreffenden Punkte nach. Dieses Verfahren schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

CleanExpress haftet für Schäden, die sie bei der Ausführung der Leistungen schuldhaft verursacht, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Sie haftet nicht für Abnutzung, Mängel oder bereits bestehende Schäden und auch nicht für Schäden, die auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden zu den Oberflächen oder Materialien beruhen.

Die Daten des Kunden werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Im Streitfall kann sich der Verbraucher kostenlos an den Service national du Médiateur de la consommation (Nationaler Verbraucherschlichtungsdienst), 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg – www.mediateurconsommation.lu, wenden, nachdem er zunächst versucht hat, die Streitigkeit direkt mit uns beizulegen.

Der Vertrag unterliegt luxemburgischem Recht. Zuständig sind die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg. Verbrauchern wird durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, der ihnen durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.

An [auszufüllen : company], 45, Grand-Rue, L-4575 Differdange, Luxembourg, info@cleanexpress.lu:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am: …………
Name des Verbrauchers: …………
Anschrift des Verbrauchers: …………
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): …………
Datum: …………